Perguntas Frequentes
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Problemas com e-mails da Microsoft (Hotmail, Outlook, Live)
A Microsoft, que oferece e-mails Hotmail.com, Outlook.com, Live.com, não permite a validação direta de e-mails. Utilizamos técnicas secundárias, o que pode gerar e-mails inválidos que na verdade são válidos. Não é um problema do BaseLimpa, mas uma política da Microsoft.
Caso você tenha um percentual de e-mails inválidos da Microsoft muito elevado, entre em contato conosco para reenviarmos a lista para validação sem custo adicional. Também disponibilizamos uma lista separada desses e-mails. Todavia, não há como garantir eficacia para emails cujo a validação é bloqueada pelo servidor.
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A janela de pagamento do PagSeguro não abre
Em alguns momentos podem ocorrer erros de comunicação com o PagSeguro. Caso não consiga abrir a janela para efetuar o pagamento, atualize a página (pressione F5) e tente novamente. Caso o erro persista, entre em contato com nosso suporte técnico pelo formulário de contato.
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O pagamento no PagSeguro não está sendo aprovado
Todo o processo de validação e débito dos valores é efetuado pelo PagSeguro, que possui um processo eficaz. Caso o pagamento não esteja sendo aprovado, tente novamente depois de verificar todos os dados do cartão, como número, validade e código de segurança, bem como saldo disponível. Caso o problema persista, entre em contato com a administradora do cartão para verificar o motivo da recusa.
Como o processo é todo feito pelo PagSeguro, infelizmente o BaseLimpa não tem como interferir no processo.
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Muitos e-mails não foram validados
Verifique se não é uma lista muito antiga, pois podem ter muito e-mails desativados. Verifique também se a lista enviada está no formato correto (texto ou planilha com um email por linha). Também é importante verificar se os e-mails inválidos não são em sua maioria e-mails da Microsoft (ver FAQ detalhado).
